Portée par l’ensemble de nos collaborateurs, Maisons de Famille s’est engagé dans une démarche qualité, centrée sur la satisfaction des résidents et de leurs proches. Définie par la Direction Générale et déclinée dans nos Standards, elle vise à améliorer la qualité de notre accompagnement, notre offre hôtelière, nos soins mais aussi la sécurité de nos établissements. Afin de respecter ces engagements, nous mettons en œuvre tous les moyens humains et matériels nécessaires.
Démarche qualité
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Les piliers
de notre démarche
La qualité est un axe prioritaire, au centre de la vie de nos maisons, dont les piliers sont :
- L’écoute de nos résidents et de leurs proches pour toujours progresser dans nos pratiques
- La mise en œuvre et le suivi d’une démarche visant à garantir nos engagements en cohérence avec les bonnes pratiques professionnelles et les besoins de la population définis par nos tutelles
- La volonté de s’améliorer, en toute transparence, en remontant systématiquement toutes les difficultés, dysfonctionnements rencontrés et les réclamations
Les standards Maisons de Famille
Notre démarche Qualité repose tout d’abord sur la définition des Standards Maisons de Famille, qui traduisent notre volonté de savoir-faire et de savoir-être, dans toutes les dimensions de la prise en charge et l’accompagnement de nos résidents. Nos standards sont déclinés au travers de nos procédures et nos outils : enquêtes, grilles d’autoévaluation, audits informatisés, des projets d’établissements opérationnels… avec une centralisation cohérente des différents objectifs de chacune de nos maisons dans un plan d’amélioration qualité unique.
La forte digitalisation de nos outils nous permet de garantir la traçabilité de nos engagements et de faciliter le déploiement pour l’ensemble de notre personnel.
Une démarche dynamique en quête d’amélioration
Cette démarche ne saurait être efficiente si elle n’était pas dynamique et en perpétuelle quête d’amélioration. Grâce aux séminaires, aux formations, aux audits internes intégrant le personnel de toutes les Maisons, les outils déployés répondent aux besoins du terrain et aux attentes de nos clients.
La satisfaction des résidents et de leurs proches étant au cœur de nos préoccupations, Maisons de famille continue de déployer des outils propres à l’Expérience client, favorisant l’écoute de nos clients, mais aussi l’évaluation de nos engagements et un message fort sur la transparence et l’analyse de nos événements indésirables.
Des messages portés par tout l’encadrement, clés de la réussite : « Toujours se remettre en question et donner du sens à nos pratiques », « Toujours dire ce qui ne va pas, pour chercher à s’améliorer ».
